印刷不具合によるご返⾦と商品回収について
いつもご愛顧いただき、⼼から感謝申し上げます。
このたび、弊社のHasami Porcelainの『Art Mug/ Taro Hirano ʻLos Angels Car Clubʼ』において、印刷の不具合（使⽤後の退⾊）が発⽣しましたこと、⼼よりお詫び申し上げます。商品検品の⼯程において不⼗分な点があり、関係者⼀同、深く反省しております。
本製品は、弊社を含むマグカップ本体の製造、コーティング会社、印刷会社の共同作業によって⽣まれました。この不具合については、コーティングとマグカップ本体の相性に起因する印刷の問題であることが、調査・検証の結果明らかになりました。
その後、コーティング会社と印刷会社と協⼒し、さまざまな⽅法や調合の検討を⾏いましたが、試験の結果、解決策を⾒つけることができませんでした。なかでも、熱湯に20分間浸けるテストにおいて⾊抜けが⽣じ、特にシアンの退⾊が問題となりました。
ご報告までに時間を要したこと、また交換品をご提供できないこと、⼤変申し訳ございません。
商品代⾦のご返⾦をさせていただきたく、ご返⾦先情報の記⼊⽤紙及び、不良品の返品⽤キットを送付させていただきます。お客様には⼤変お⼿数をおかけし申し訳ございません。詳細に関しましては、購入されたお客様に向けたメールにてご案内をさせていただきます。ご不明点は以下よりお問い合わせください。
問い合わせ先：[email protected]
(電話：03-6431-0062)
弊社では今後、同様の不具合が再発しないよう、品質向上と厳格なチェック体制の徹底に努めてまいります。この度は、お客様に不快な思いをおかけしましたことを、⼼よりお詫び申し上げます。
引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますよう、⼼からお願い申し上げます。
略儀ではございますが、書⾯にてお詫び申し上げます。