商品の不具合、交換について
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
5月19日に発売いたしました「ART MUG TARO HIRANO」につきまして、
(https://hasami-porcelain-artmug.com/items/64239251e0a19e00286e225f)
プリント箇所の色落ちが発生しておりますことをご報告させていただきます。
事例としては
・数回の使用後にプリント部分の彩度が落ちる
・一回の使用。数日後にプリント部分薄くなる
ご購入くださった皆様には、ご不便やご迷惑をおかけしてしまい
残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、協業している印刷業者と共に、プリントの不具合の原因究明及び
不具合を改善した交換品のお届けに向け、再生産を目指して調整を行っている状況でございます。
お時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんが、
7月中に様々なテストを行なった上で、再生産は8月以降を予定しております。
また、原因究明やテストの結果によって、再生産が難しい場合もございます。
再生産不可となった場合には、ご返金の対応を取らせていただきたいと考えております。
繰り返しになりますが、製品に不具合が発生したことについて、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
交換品の送付、もしくはご返金のいずれかの対応のご案内に関しては、7月末頃に改めてご連絡をさせていただきます。
なお、現時点でご返金をご希望される場合は、お手数ですが以下のメールアドレスまでご連絡ください。
[email protected]
その他、ご不明な点がございましたら、ご連絡をいただけますと幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。
東京西海株式会社
HASAMI PORCELAIN ART MUG